Compliance e Integridade
Nosso compromisso
No Laboratório Costa Rosa, integridade, respeito e responsabilidade orientam a forma como cuidamos das pessoas e realizamos nossas atividades. Atuamos em conformidade com a legislação, as normas profissionais e sanitárias aplicáveis e os requisitos do nosso Sistema de Gestão da Qualidade.
Nossa Política de Compliance e Integridade estabelece diretrizes para prevenir, identificar e tratar condutas que possam comprometer a ética, a qualidade dos serviços, a segurança dos pacientes ou a confiança nas relações com colaboradores, médicos, clientes, fornecedores e demais parceiros.
Princípios que orientam nossa atuação
Estamos comprometidos com:
* a segurança do paciente e a qualidade em todas as etapas dos exames;
* a independência técnico-científica na análise e na emissão de laudos;
* a honestidade, a transparência, a imparcialidade e o uso responsável de recursos;
* o respeito à dignidade, à diversidade e aos direitos de todas as pessoas;
* a proteção de dados pessoais, informações confidenciais e registros;
* a prevenção de fraude, corrupção, assédio, discriminação e conflitos de interesses;
* a comunicação responsável de dúvidas, incidentes e suspeitas de irregularidade.
Resultados e laudos devem refletir o material examinado e a avaliação técnico-científica responsável, sem interferência de interesses comerciais, financeiros ou pessoais. Ocorrências que possam afetar a segurança do paciente, a rastreabilidade ou a qualidade devem ser comunicadas e tratadas pelos canais internos apropriados.
Relações éticas e respeitosas
Não toleramos assédio moral ou sexual, intimidação, discriminação, violência, retaliação ou qualquer tratamento degradante. Também não permitimos oferecer, solicitar ou aceitar vantagens indevidas, nem favorecer pessoas ou empresas em razão de interesses particulares.
Esperamos que colaboradores e terceiros que atuem em nome ou em benefício do laboratório conheçam e respeitem estas diretrizes. Situações que possam representar conflito de interesses devem ser comunicadas para avaliação.
Privacidade e confidencialidade
Tratamos dados e informações pessoais apenas para finalidades legítimas e com os cuidados de segurança e confidencialidade aplicáveis. Informações de pacientes, colaboradores, médicos, clientes e parceiros não devem ser acessadas, compartilhadas ou utilizadas sem autorização e justificativa adequada.
Como comunicar uma preocupação
Dúvidas sobre conduta ou suspeitas de violação da Política podem ser comunicadas à liderança ou pelo canal Contato Seguro, disponível no site do Laboratório Costa Rosa. Também é possível utilizar o formulário físico ou a caixa de sugestões na recepção.
Acessar o canal Contato Seguro: https://www.contatoseguro.com.br/canaldeeticalabcostarosa
O relato pode ser identificado ou anônimo. Não é necessário ter provas conclusivas para comunicar, de boa-fé, uma preocupação. As informações recebidas são tratadas com confidencialidade e acesso restrito, respeitando os direitos das pessoas envolvidas e as obrigações legais.
É proibida qualquer retaliação contra quem relata uma preocupação de boa-fé, busca orientação ou participa de uma apuração. As comunicações são avaliadas com imparcialidade e, quando necessário, podem resultar em medidas de proteção, correção ou melhoria.
O canal não substitui o atendimento de urgência nem a comunicação imediata ao responsável técnico quando houver risco à segurança do paciente.
Melhoria contínua
A Política de Compliance e Integridade integra o compromisso do Laboratório Costa Rosa com a ética, a qualidade e a melhoria contínua. Ela é acompanhada periodicamente e pode ser revisada diante de mudanças relevantes na legislação, nas atividades ou nos riscos do laboratório.
